ยูสเซอร์ที่ร๊ากกกก (My beloved user)

จากประสบการณ์ในการทำงานสายงาน IT

หนึ่งในทีมงานหลัก ที่เราจะต้องประสบพบเจอ หรือ ทำงานด้วยนั้น นั่นคือ ยูสเซอร์ = User

ยูสเซอร์ คำสั้นๆ แต่มีความอำนาจและพลังมากมายเสียเหลือเกิน

ซึ่งเกือบ 99%ของทีมงาน IT จะต้องหยิบยกมานำเสนอเป็น

หัวข้อประจำวัน ในการทานข้าวกลางวันเสมอๆ

จะเรียกว่าทีมงาน ลิ้นกับฟัน ก็คงจะได้ หรือ จะ คู่กัด คู่ปรับ ก็คงจะดูน่ารักสดใสดีเหมือนกัน

กลุ่มคนในสายผู้ใช้งาน หรือ ยูสเซอร์ ที่เรารู้จัก นั้นมีมากมายหลากหลายแขนง

ทั้ง ผู้ใช้งานระบบทั่วไป ผู้ใช้ของานใหม่ ผู้ใช้ออกแบบระบบใหม่

ซึ่งผู้ใช้กลุ่มหลังสุดนี้ เป็นอีกกลุ่มนึงที่ถูกพูดถึงมากถึงมากที่สุด  ในกลุ่ม คนทำงานโปรเจค

ไม่ว่าจะเป็น  ผู้วิเคราะห์ทางธุรกิจ BA (Business analysis) , คนออกแบบ (designer), คนทดสอบ (Tester) และกลุ่มสำคัญ ผู้พัฒนาระบบ Developer หรือ โปรแกรมเมอร์ ที่เรารู้จักกันดีจากงานเขียนที่แล้ว (“เรื่องเล่าจากสาวไอที”)

บ่อยครั้งมักจะต้องได้ยินแทบทุกคนพูดว่า ยูสเซอร์นี่จะฟุ้งไปถึงไหน คิดที่เดียวให้จบไปเลยไม่ได้หรือไงเนี่ย

จนบางครั้ง แอบคิดไปว่า คิดแต่ละอย่าง นึกว่า กำลังท่องอยู่ในโลกของจินตนาการของ วอล์ดิสนี

เผลอนึกในใจดังๆไม่ได้ว่า ตื่นยัง หรือฝันอยู่ ตอนมาคุยงานเนี่ย  

แต่ด้วยหน้าที่การงาน ทำให้เราต้องมีจินตนาการอันกว้างไกล ไปพร้อมๆกับ การสามารถสื่อสารให้ยูสเซอร์ช่างฝัน อยู่ในโลกความเป็นจริงให้ได้มากที่สุด เท่าที่จะมากได้

เพื่อที่จะทำให้การดำเนินงานแต่ละโปรเจคสามารถเสร็จเรียบร้อย ได้ง่ายมากยิ่งขึ้น

ลักษณะเด่น หรือ เอกลักษณ์เบื้องต้นของยูสเซอร์ ที่อยากให้เข้าใจไว้ก่อนเลยคือ

         1. จินตนาการบรรเจิด

         2. ไม่สันทัดภาษาเทคนิคโปรแกรม

         3. ชอบอะไรง่ายๆ เร็วๆ สะดวกๆ

         4. ของานปุ๊บ อยากได้ปั๊บ ดังขอเทพทันใจ

แล้วความต้องการที่ดูเริศเลอ ขนาดนี้

เราคนธรรมดา จะสร้างสรรค์ผลงานอย่างไร ให้การทำงานกับเขา สามารถดำเนินไปได้

จึงได้จำแนกแบ่งยูสเซอร์ ตามมุมมองของตัวเองเป็นดังนี้ 

ยูสเซอร์ ขี้เอา

ลักษณะการทำงาน : โน่นก็จะเอา นี่ก็จะเอา เอาหมด ก็จะเอาอ่ะ ใครจะทำไม ยูสเซอร์ประเภทนี้อะไรใครว่าดี ใครว่าโอเอาหมด เรื่องที่จะตัดทอนให้น้อยลงอย่าหวังจะเจอในกลุ่มนี้ และส่วนมากกลุ่มนี้ มักจะเป็นกลุ่มผู้หลักผู้ใหญ่ที่ใหญ่โตซะด้วย หรือไม่ก็เป็นพวก แก๊งมาเฟียในองค์กรณ์ เป็นขาใหญ่ ที่ใครๆก็ไม่กล้าหือ นอกจาก อือ ดีกว่า

วิธีการทำงาน : ขอให้ตั้งสติก่อนเป็นอย่างแรก และให้เค้าจัดลำดับและเลือกความสำคัญมาว่าอันไหนอยากได้ก่อนอยากได้หลัง เพื่อที่จะได้เลือกทำอันที่สำคัญก่อน เราต้องช่วยเค้าดูด้วยว่างานไหนที่มันเกี่ยวเนื่องหรือเกี่ยวข้องกัน เพราะงานบางงานจะทำได้นั้นมันอาจจะสัมพันธ์กับงานบางงานที่ดูอาจจะไม่สำคัญในสายตาเขาเลย ช่วยเค้าจัดการจัดแจงลำดับงานและดูระยะเวลาการทำงานให้ละเอียดรอบคอบที่สุดเท่าที่จะทำได้

ปล. ถ้าเจอประเภทเอาหมด ด่วนหมดแหล่ะ ก็ใจเย็นๆ แล้วบอกเขาไปว่า ก็อยากทำให้นะคะ แค่อยากให้เข้าใจกันนิดนึงว่า มีคอมพิวเตอร์ และ แค่สองมือ ยังไม่เก่งอย่างทศกัณฑ์คับพี่ ที่จะทำให้ได้ มากกว่า 1 งานพร้อมกัน และที่สำคัญ พยายามแจกแจงให้เค้าเห็นให้ได้มากที่สุดว่า การทำงานแต่ละงานใช้เวลาเท่าไร กับจำนวนเท่าไรที่จะทำ เชื่อเถอะถ้ามีเหตุผลมากพอ เราเชื่อว่าเขาจะฟัง

ยูสเซอร์ ขี้จุ๊

ลักษณะการทำงาน : สั่งอย่าง ตรวจอย่าง ให้ส่งงานอย่าง ไม่เหมือนกันสักอย่างในการทำงานอย่างเดียวกัน แนวนี้คือคุยกันอย่างดิบดี ว่าเอาอย่างนี้ เป็นอย่างงั้น พอถึงวันส่งงาน อะไรเนี่ย เป็นแบบนี้ได้ไง ทำไมเป็นแบบนั้น ไม่เห็นเหมือนกันที่คุยสักอย่าง โน่นก็ไม่ได้ นี่ก็ไม่ใช่ ไม่ตรงกับที่ขอไปซะหมด

วิธีการทำงาน : ลายลักษณ์อักษร ว่ากันง่ายๆก็คือ หรือ หลักฐานดีดีนี่เอง ที่เราจะต้องมีและเตรียมให้พร้อมเสร็จสรรพหลังจากสรุปความต้องการเรียบร้อย ถ้าให้ดี ควรจะต้องมีลายลักษณ์อักษรตอบกลับมาด้วยว่ารับรู้และเข้าใจตรงกันว่า นี่คือ สิ่งที่เราได้พูดคุยและตกลงกันเป็นที่เรียบร้อยแล้ว ก่อนเริ่มทำงาน

ปล. ถ้าเจอประเภท เฮ้ย ก็ที่เขียนมามันไม่ได้ครอบคลุมแบบนี้ ขาดละเอียดตรงนั้น เฉๆไฉๆไปเรื่อย ขอแนะนำให้ครั้งต่อไป ให้ระบุละเอียดเป็นหนึ่งข้อ หนึ่งฟังก์ชั่น ฟังกช์นั้นทำงานไรบ้าง และจะดีมากถ้ามีรูปภาพ หรือ ลักษณะงานที่ชัดเจนเป็นตัวอย่างและให้เซ็นต์รับทราบกันไว้เลย

ยูสเซอร์ ขี้มั่ว

ลักษณะการทำงาน : มั่วซัว มั่วนิ่ม มั่วๆ ประเภทนี้ จะเป็นพวกยังมึนๆ ยังงง สับสนในความต้องการของตัวเองว่า ระบบฉันนี่ต้องการอะไร และ ต้องทำไง ใช้งานอะไรบ้าง ก็เลยจะเป็นการขอแบบ มึนงง ปน มั่วซั่ว ชวนมั่วนิ่มไปทั้งระบบ บางทีเลยมักจะขอความคิดเห็นจากทีมงานส่วนใหญ่มากกว่าจะคิดเองซะมากกว่า

วิธีการทำงาน : ขอให้เข้าใจในลักษณะงานของระบบที่เขาทำให้มากขึ้น นั่นจะทำให้เราพอคาดเดาได้ว่า ที่จริงแล้วตัวระบบต้องการงานแบบใด และให้หัวหน้างานในส่วนของเขาได้รับรู้ เผื่อที่จะได้มาช่วยเหลือในการทำให้ความต้องการของงาน ตรงกับ สิ่งที่ควรจะทำมากที่สุด

ปล. ถ้ามั่วมันทั้งนาย ทั้งลูกน้อง อันนี้ก็ทำใจก่อนเลยนะ แต่ก็ยังไม่หมดหนทางซะทีเดียว ขอให้ลองดูจากระบบใกล้เคียงที่น่าจะมีเนื้องานคล้ายๆกัน เพื่อที่จะนำมาประยุกต์ใช้ หรือไม่ก็เอานายใหญ่กว่าเข้ามาด้วย ให้มันรู้ไปซิว่าจะไม่มีใครเลยในแผนกนั้นที่ไม่รู้เลยทีมฉันต้องการอะไร

ยูสเซอร์ ขี้ข้า

ลักษณะการทำงาน : นายว่าไง ผมว่างั้น สโลแกน ใช่คับพี่ ดีคับท่าน คงเหมาะกับ กลุ่มนี้ที่สุด คิดเองอ่ะคิดได้ รู้หมดจะให้ทำอะไร ออกแบบยังไง ก็บอกตามที่ต้องการได้เสมอ แต่ถ้านายบอกต่างกับที่เคยขอไป ไม่ต้องห่วงเลย เตรียมตัวเปลี่ยนตามได้เลย ต่อให้มันต่างกันลิบลับ หรือแม้ว่าจะกระทบอะไรมากแค่ไหน อย่าหวังว่าเขาจะชี้แจ้ง โต้แย้งแถลงไขให้ใครทราบ เพราะคงพูดได้แค่เพียงว่า แล้วแต่พี่  

วิธีการทำงาน : เจอกลุ่มนี้เมื่อไหร่ รู้ไว้เลยว่า งานทุกงานจะต้องให้นายเขาตรวจสอบและอนุมัติทุกครั้งก่อนเริ่มงาน อย่าเผลอผลีผลามรีบทำงานไปทันที แม้ว่างานจะด่วนมากแค่ไหนก็ตาม เพราะต่อให้งานเสร็จแล้วพรุ่งนี้พร้อมใช้งาน แต่ถ้าเย็นวันนี้นายเห็นแล้วต้องการให้แก้ เชื่อเถอะ คุณเตรียมตัวทำงานนอกเวลาได้เลย

ปล. ระวังตัว ระวังใจ อย่าเผลอใจเชื่อ จนกว่าจะเห็นเอกสารอนุมัติ เพราะถ้าต้องแก้ไขในวันใด คนที่เผชิญชะตาจะเป็นใครไปไม่ได้ที่ต้องรับผิดชอบ ถ้าไม่ใช่เรา

ยูสเซอร์ ขี้เกียจ

ลักษณะการทำงาน : แค่ชื่อ ขี้เกียจ นี่คงบ่งบอกได้หลายอย่าง ซึ่งมักจะเจอเสมอกับพวกที่ทำงาน เช้าชาม กลางวันชาม เย็นชาม ได้ดี คือ ทำไปเรื่อยๆ ปล่อยไปเชื่อยๆ ใช้ชีวิตสโลว์ไลฟ์ให้มากถึงมากที่สุด ไม่ขยับตัวทำงานถ้าไม่จำเป็น ทำงานไปแกนๆ ทำงานไปเอื่อยๆ ส่วนมาก จะเป็นคนที่มีอายุงานในองค์กรมากกว่า 3 ปีขึ้นไป

วิธีการทำงาน : ไม่มีอะไรมาก ทำงานไปชิวๆ คนพวกนี้ จะเป็นแนวรู้งาน รู้ทางหนีทีไล่อยู่แล้ว เพราะฉะนั้นปัญหาเรื่องความต้องการของระบบและความผิดพลาดในการที่ไม่ตรงความต้องการไม่ค่อยมี แต่จะเจอในกรณีที่ว่า งานมักจะไม่ค่อยตรงต่อเวลาในการส่งงานส่วนที่เขาต้องดูแล ต้องค่อยถาม ค่อยตาม ค่อยจ้ำจี้จำไช ตลอดเวลาว่าเพื่อจะให้ได้งานสักงาน

ปล. ยูสเซอร์กลุ่มนี้ค่อยข้างมีมากพอสมควร เพราะส่วนมากแล้ว 80%ของคนในองค์กรณ์มักเป็นคนกลุ่มนี้ สิ่งสำคัญเลยสำหรับการจัดการกลุ่มนี้คือ ควรวางแผน จัดลำดับงานให้ชัดเจน มีกำหนดบทบาทชัดเจนในแต่ละคน แต่ละงานพร้อมทั้งวันเวลาที่จะต้องจัดส่งให้พร้อมสรรพ

ยูสเซอร์ ขี้เกรงใจ

ลักษณะการทำงาน : เป็นกลุ่มที่คาดว่าเจอน้อยที่สุดในบรรดาทุกกลุ่มที่ผ่านมา จะเกรงใจทุกคน เข้าใจข้อจำกัดทุกเรื่อง ออกแนวว่า อะไร ยังไง ก็ได้ ได้ก็ดี ไม่ได้ก็ไม่เป็นไร เรารับได้ พร้อมรับทุกสถานการณ์ในการปฎิเสธของทุกคน จะบอกว่า ยูสเซอร์โลกสวยกลายๆ ก็น่าจะเป็นได้

วิธีการทำงาน : ต้องเรียกว่า เป็น ยูสเซอร์ที่ใครๆก็อยากทำงานด้วย เพราะว่า ไม่ว่าจะเป็นปัญหาใหญ่เล็กแค่ไหน ถ้าปัญหาดังกล่าวกระทบกับเขา และ เขาต้องทำอะไร ไม่ว่าจะมากหรือน้อยเพื่อให้งานสามารถเดินต่อไปได้ เขาจะยินยอมพร้อมใจ ที่จะทำแม้ว่า บางครั้ง งานนั้น คนรับภาระจะต้องเป็นตัวเขาเองก็ตาม

ปล. ส่วนตัวแล้ว ยูสเซอร์กลุ่มนี้ เป็นกลุ่มที่น่ารัก และ น่าสงสารในคราวเดียวกัน เพราะหลายต่อหลายครั้ง เรามักจะเห็นคนบางกลุ่มใช้ ความขี้เกรงใจของเขา และ ฉวยโอกาสเอาเปรียบเขาอย่างไม่น่ารักเอาเสียเลย เพราะแบบนี้ ขอให้คุณอย่าทำแบบนี้ กับยูสเซอร์กลุ่มนี้เลย

ก็ไม่รู้เหมือนกันว่า จากความคิดผ่านประสบการณ์ของเรานั้น

มันทำให้ตรงกับยูสเซอร์ยุคปัจจุบันที่ทุกคนพบเจอหรือเปล่า

แต่หลายปีที่ผ่านมา ในการทำงานร่วมกับยูสเซอร์ หลายร้อยคนนั้น

มันก็ทำให้เราสามารถเป็นได้ทั้ง เพื่อน พี่ น้อง กับ หลายๆคน ผ่านมา จนถึงปัจจุบัน แม้ว่า เราอาจจะไม่ได้ทำงานร่วมกันแล้วก็ตาม

สำหรับเราแล้ว "ยูสเซอร์ อาจจะไม่ใช่คนที่เข้าใจได้ง่ายง่าย แต่ก็ไม่ใช่คนที่จะเข้าถึงได้ยากยาก"

ขอแค่เพียงเปิดหัวใจ และ ทัศนคติ ของคุณ ให้โลกสวยบ้าง

คุณก็จะสามารถเข้าไปอยู่ในโลกจินตนาการ ของเขา ได้อย่าง สนุก และ สุขใจ

ใครต่อใคร อาจกลัว หรือ เข็ดหลาบ ในการทำงานกับยูสเซอร์

แต่สำหรับเราแล้ว การทำงานกับ ยูสเซอร์ เป็นอะไรใหม่ๆ ที่น่าสดใส และสร้างสรรค์ความเพลินเพลินใจ ทุกทุกครั้ง

และนี่ คือ ยูสเซอร์ในมุมมองของฉัน

          แล้ว วันนี้ คุณ เข้าใจ ยูสเซอร์ของคุณ แล้วหรือยัง

By H’esdy
http://facebook.com/HappyEverySingleDay
http://hesdyme.blogspot.com/
https://storylog.co/HappyEverySingleDay